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Il englobe les requêtes, les doléances ou les réclamations mettant en cause un. Informations issues du guide du référentiel national qualité disponible ici. Démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et . Template lettre de. Les relations avec la clientèle privée ou institutionnels sur la place financière luxembourgeoise.
Les informations concernant ces procédures sont mises gratuitement à disposition des clients. LA QUALITE CLIENT : Traitement des réclamations et amélioration la performance,. Une guide de traitements des réclamations et une guide pour traiter les . Si ce document est mis à jour après la sortie du produit, la nouvelle . Il est donc très important de mettre en place une gestion des réclamations qui soit efficace. De mettre en place des indicateurs et des tableaux de suivi. Les entreprises doivent avoir la possibilité de traiter les réclamations dans un . Le directeur marketing est en charge de la mise en œuvre et du contrôle de ce manuel.
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